Issue du secteur de l’hôtellerie, Léa Mackie est agente d’accueil au siège du pôle Personnes Âgées de VYV3 Pays de la Loire depuis septembre 2020.
« Avant de rejoindre le siège du pôle Personnes Âgées à Nantes (bâtiment Anne-de-Bretagne) j’ai travaillé pendant 6 ans dans l’hôtellerie à Nice et à Nantes en tant que réceptionniste. Ce qui me plaisait dans ce milieu c’était les relations humaines et l’aide que je pouvais apporter aux gens : je renseignais et conseillais des personnes de tous âges pour tous types de demandes. Aujourd’hui je retrouve complètement cette dimension dans mon poste d’agente d’accueil. Bien sûr l’environnement médico-social et les problématiques sont différents de l’hôtellerie mais mon défi quotidien reste bien de répondre aux besoins de mes interlocuteurs internes et externes et d’apporter des solutions à leurs problématiques.
Un rôle central
En assurant l’accueil téléphonique et physique, je suis le premier contact que peuvent avoir les interlocuteurs externes avec notre pôle. Je m’attache donc à véhiculer une image positive et dynamique de notre entreprise et à transmettre bonne humeur et bienveillance dans les échanges. Les demandes qui m’arrivent sont très variées et mon rôle est d’évaluer leur niveau d’urgence. Elles peuvent provenir de salariés qui travaillent dans l’un de nos 77 établissements et qui ont besoin d’informations ou d’être mis en relation avec des collaborateurs du siège. Très souvent, je suis aussi en contact avec de futurs résidents ou des familles qui sont un peu perdus et qui souhaitent connaitre nos solutions d’hébergements et nos services. Dans ces cas-là, mon rôle est de les rassurer, de les renseigner et de les orienter si besoin vers l’établissement qui pourrait les intéresser.
Au quotidien j’assure également la gestion du courrier et des navettes et je fais le lien avec le service reprographie pour l’impression de nos documents et supports de communication. En outre, je viens en soutien auprès de la secrétaire générale du pôle et j’apporte de l’aide ponctuelle aux collaborateurs des services du siège. Ce qui me plait énormément dans ce poste c’est que je suis en lien avec tous les services et établissements du pôle !
Famille et vie d’expatriée
A titre personnel, j’aime les plaisirs simples de la vie comme me retrouver en famille, ça me ressource énormément. Sinon j’ai eu la chance de vivre à l’étranger plusieurs fois dans ma vie. Après avoir vécu 18 ans en Bretagne je suis partie vivre en Nouvelle-Calédonie, puis j’ai réalisé une partie de mes études en Nouvelle-Zélande et enfin, j’ai vécu 6 mois au Japon après l’obtention de mon BTS Tourisme. »
