Chaque année, les activités de l’optique, audition et du dentaire sont évaluées pour mesurer le niveau de qualité de service. Pour l’année 2024, les résultats des établissements de VYV³ Pays de la Loire reflètent l’implication de nos professionnels ainsi que la qualité des services proposés.
Des résultats en hausse
Suite à leur passage dans nos centres VYV dentaires et magasins Écouter Voir, nos patients et clients sont invités, par le biais d’un questionnaire de satisfaction, à noter et émettre leur avis sur la prestation ou le service dont ils ont bénéficié.
Recueillies via sms, mails, appels, etc. Les réponses obtenues en 2024 révèlent des résultats en hausse par rapport à 2023 et légèrement supérieurs à la moyenne nationale des établissements du Groupe VYV.
Le taux de satisfaction global est de :
- 98 % pour l’activité optique (+ de 6 000 répondants);
- 98 % pour l’activité audition (+ de 700 répondants);
- 95 % pour l’activité dentaire (+ de 1 000 répondants).
Des démarches qualité suivies en interne
Les démarches qualité de l’activité services et biens médicaux sont mises en place, suivies et analysées par 2 professionnelles de notre service qualité et gestion des risques : Camille Pochic pour les activités optique et audition et Sandrine Comet pour l’activité dentaire.
« L’investissement des professionnels de nos magasins Écouter Voir permet de garantir un niveau de qualité constant et d’accroître la satisfaction client : principaux objectifs des certifications QualiOptic et QualiAudio dont nous disposons. L’accueil chaleureux, la prise en compte des besoins, le conseil et l’accompagnement sont les points forts remontés par nos clients. » Camille Pochic, responsable qualité sécurité environnement
« Le baromètre 2024 met en avant trois aspects plébiscités par les patients de nos centres VYV Dentaire : la qualité des soins, de l’accueil et la possibilité de bénéficier du tiers-payant. Ces résultats témoignent de l’implication des équipes, de la qualité de la prise en charge et de l’organisation mise en œuvre pour offrir aux patients des conditions d’accueil optimales. » Sandrine Comet, chargée de qualité sécurité environnement
