Basé au Mans, le plus grand magasin d’optique des Pays de la Loire vient de rouvrir ses portes après une période de travaux. Complètement rénové, il porte désormais haut les couleurs du concept Écouter Voir.
Le magasin d’optique Écouter Voir du Mans, basé avenue Pierre-Mendès France, est l’un des trois magasins de la ville*. Implanté depuis plus de 20 ans sur ce site, ce magasin est le plus important de la région des Pays de la Loire en termes de superficie (185m²), de nombre de collaborateurs (20) et de chiffre d’affaires (plus de 2.4M€ en 2022 avec 9 700 dossiers clients traités). Rénové à trois reprises depuis sa création, la dernière rénovation datait d’une dizaine d’années.
Des équipes réunies sur un même lieu
Le magasin a rouvert ses portes le 23 mai dernier après avoir bénéficié d’une rénovation complète au concept Écouter Voir. Les équipes sont dorénavant réunies sur un même lieu, facilitant les échanges et permettant plus de polyvalence. Le nouvel aménagement des espaces a en effet permis l’intégration dans le magasin des deux salles d’optométrie et de l’atelier (qui étaient jusqu’à présent installées dans un local attenant au magasin), l’optimisation de l’espace back-office (atelier, bureau, réserve…) et l’implantation de la table d’échanges du nouveau concept (nouvelle étape du parcours clients Écouter Voir).
Les collaborateurs du magasin, dont certains ont plus de 20 ans d’ancienneté, apprécient ce nouveau cadre de travail, le trouvant plus agréable, aéré et clair, et mettant davantage en valeur les montures. Les premières impressions des clients sont quant à elles très positives : ils trouvent le magasin plus moderne et plus grand. Durant les deux mois de travaux, l’activité a pu se poursuivre de l’autre côté de la rue dans un local provisoire dans le centre commercial des Jacobins. La taille, l’aménagement et l’emplacement idéal de ce local, ont permis d’assurer une continuité de service dans des conditions optimales et conserver un bon niveau d’activité.
« La rénovation de ce magasin est vraiment un grand challenge pour nous tous. Notre défi, grâce à la mise au nouveau concept et l’appropriation du parcours clients, est de continuer à fidéliser notre clientèle historique tout en allant chercher de nouveaux clients qui n’avaient pas, ou plus, l’habitude de s’équiper chez nous. Nous souhaitons également faire évoluer nos habitudes de travail pour parvenir à plus de polyvalence. En effet, afin de répondre à une très forte activité par le passé, les missions avaient été séparées de façon très marquée pour gagner en efficacité. Aujourd’hui, le contexte nous permet de remettre tout un chacun au cœur de son métier. Par ailleurs, le retour des activités d’optométrie et d’atelier sur un même site a nécessité de nouveaux aménagements en interne. Les premiers retours sont très positifs et notre activité est repartie de plus belle ! Nous tenons à remercier tous les collaborateurs ayant participé à ce projet ».
Damien Thiebaut, responsable du magasin et Géraldine Legentil-Robert, responsable adjointe.
*Deux autres magasins d’optique complètent l’offre sur la ville du Mans : rue Gambetta et avenue Jean-Jaurès.
